Customer Success Manager (m/w/d)

Jobbeschreibung
Das sind Wir
Wir verfolgen ein Ziel - die Digitalisierung der Pflege. Mit uns sollen Pflegekräfte mehr Zeit für das Wesentliche haben. Anders gesagt: Wir helfen Menschen, Menschen zu helfen.

Von Stammdatenverwaltung über Touren- und Dienstplanung bis hin zur mobilen Datenerfassung decken wir den kompletten Softwarebedarf einer Pflegeeinrichtung ab. Tagtäglich werden unsere Anwendungen auf über 50.000 Geräten genutzt. Wir bedienen dabei sowohl Android- als auch iOS-basierte Plattformen und bieten darüber hinaus windows-basierte PC-Lösungen sowie eine web-basierte Cloudlösung an.

Zur Verstärkung unseres Teams von über 300 Mitarbeitern suchen wir Sie als

Customer Success Manager (m/w/d)

Vollzeit
Niedersachsen, Deutschland
Mit Leitungsfunktion

Ihre Verantwortung
- Steuerung des Hotlinebetriebes
Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für den Erfolg und den Qualitätsstandard unseres Kundenservices im Produktbereich therapie. In diesem Zusammenhang steuern Sie den Betrieb der Innen- und Außendienst Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
- Monitoring und Reporting
Sie zeichnen sich durch Ihre KPI Affinität aus und sorgen mit den vorhandenen Tools jederzeit für die kontinuierliche Sicherstellung quantitativer und qualitativer Leistungskennzahlen.
- Fachliche und disziplinarische Führung
Freuen Sie sich auf eine motiviertes Team, welches Sie führen dürfen. Hierzu zählen unter anderem die Durchführung von Entwicklungsgesprächen sowie das Setzen von motivierenden und erreichbaren Zielen.
- Erarbeitung und Weiterentwicklung strategischer Konzepte
Um unseren Service weiter zu Verbessern sorgen Sie außerdem für den Auf- und Ausbau und die Steuerung eines Multichannel Supports inklusive der Auswahl geeigneter Tools.
- Mitwirkung an Produkt- und Serviceverbesserung
Die Serviceleistung ist für Sie das oberste Gut und Sie haben Erfahrung in der Optimierung von Qualitätsleistungen.

Das bringen Sie mit
- Sie sind Führungskraft aus Leidenschaft
- Sie haben bereits Erfahrung im Bereich Changemanagement sowie im Aufbau und der Leitung von Customer Care Abteilungen
- Ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Dienstleistungsmanagement oder einen vergleichbarer Studiengang

Unser Angebot
- eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem kreativen Umfeld
- Gestaltungsraum für eigene Ideen
- Mitarbeit in einem professionellen und kreativen Team
- Arbeitsplatz mit modernster IT-Ausstattung
- kostenlose Mitgliedschaft im Fitnessstudio sowie Fahrradleasing
- Möglichkeit der betrieblichen Altersvorsorge

So geht’s weiter:
Sie haben Fragen zu Jobs & Karriere bei MediFox? Dann kontaktieren Sie mich. Ich stehe Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

Ich bin Ihr Ansprechpartner
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Felix Bünting
Recruiter
0 51 21. 28 29 1-719
eMail: karriere@medifox.de

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https://jobdb.softgarden.de/jobdb/public/jobposting/applyonline/click?jp=4879123
Einsatzort/e
Hildesheim
Hildesheim Niedersachsen
Start/Zeitraum
ab sofort


Anschrift
Junkersstraße 1, 31137 Hildesheim
Ansprechpartner
Herr Felix Bünting



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